Mejorar la comunicación con el paciente y facilitar la resolución de dudas acerca de la medicación. Ese es el objetivo principal del Diálogo Web del Servicio de Farmacia Hospitalaria del Hospital Universitario General de Villalba, integrado en la red pública madrileña, uno de los mejores exponentes de la apuesta del centro por la innovación y la aplicación de las nuevas tecnologías al servicio de un modelo de relación con el usuario que facilite una atención eficaz, rápida y cercana.
El Diálogo Web, que ya funcionaba en otras especialidades, con un alto nivel de satisfacción entre sus usuarios, se puso en marcha en este servicio con motivo de la pandemia del Covid-19, en el marco del esfuerzo que el hospital realizó entonces para intensificar sus estrategias no presenciales de cuidado de la salud y adaptarse a la situación derivada de la crisis sanitaria que también afectó a los pacientes de la Farmacia Hospitalaria.
Desde entonces, se ha consolidado como una funcionalidad más de las disponibles en el Portal del Paciente, aplicación de desarrollo propio que constituye el principal canal de comunicación del paciente con el hospital y sus profesionales, facilitando y personalizando la autogestión de su salud y evitando desplazamientos innecesarios al centro, entre otras opciones, a través de este chat.
Actualmente, el Diálogo Web “supone una vía de comunicación muy utilizada por nuestros pacientes para solucionar dudas o incidencias sobre su medicación, e incluso sobre las posibles interacciones con otros tratamientos nuevos que tengan que tomar”, explica la Doctora Marta Gómez Pérez, responsable del Servicio de Farmacia Hospitalaria del centro villalbino.
Otras labores y responsabilidades del servicio
La automatización de procesos dentro del propio servicio es otro de los aspectos que destaca la especialista y que permiten a sus dos farmacéuticos y siete técnicos de Farmacia desarrollar el trabajo de recepción de los medicamentos y distribución a todos los departamentos del hospital, además de la elaboración de tratamientos concretos para los pacientes ingresados, como es el caso de determinadas terapias combinadas de quimioterapia.
Además, desde el servicio dirigido por la Doctora Gómez se proporciona a los pacientes medicación cuando esta es de dispensación exclusivamente hospitalaria y, por tanto, no puede adquirirse en las oficinas de farmacia. Junto a ello, tal como asegura la especialista, “los farmacéuticos del equipo llevan también a cabo una labor fundamental en el desarrollo de los ensayos clínicos y en la elaboración de informes sobre los fármacos, además de participar en distintas comisiones del hospital”.
Otro de los aspectos en los que los farmacéuticos de servicio asumen responsabilidad es en la búsqueda de alternativas a medicación no disponible, puesto que “la Farmacia Hospitalaria no escapa a la escasez de suministro de ciertos fármacos cuando también se dan en las oficinas de farmacia -asegura la especialista-.
En estos casos, desde nuestro servicio se lleva a cabo un trabajo de búsqueda o sustitución del medicamento para poder ofrecer al paciente un tratamiento adecuado a sus necesidades, evitando cualquier impacto negativo en su evolución”. “En estos casos, las soluciones abarcan desde la localización de medicamentos en otros servicios hospitalarios hasta solicitudes a la Agencia Española del Medicamento, o incluso a las compañías farmacéuticas”, concluye la Doctora Gómez.
