El Hospital Universitario Infanta Elena -centro público de la Comunidad de Madrid- ha puesto en marcha un programa de talleres de digitalización orientados a enseñar el manejo de su Portal del Paciente, aplicación de desarrollo propio que constituye la principal vía de comunicación bidireccional entre el paciente y el hospital, permitiéndole acceder a su información personal, gestionar citas y comunicarse directamente con el equipo médico o el Servicio de Atención al Paciente de forma telemática, sin necesidad de desplazarse, facilitando una interacción más fluida y participativa en la gestión de su salud.
“Esta iniciativa, especialmente dirigida a personas mayores o con dificultades para familiarizarse con el entorno digital, busca reducir la brecha digital en el ámbito sanitario y fomentar la autonomía del paciente, permitiéndole gestionar su salud de forma más cómoda y ágil”, señala María Rosa Vicente, directora de Experiencia de Paciente y Trabajo Social del centro valdemoreño y responsable del proyecto. “El Portal del Paciente se actualiza constantemente para incorporar nuevas y útiles funcionalidades, y es una herramienta muy intuitiva y fácil de utilizar, y es lo que queremos demostrar con estos talleres”, añade.
Acercar la digitalización a quienes más lo necesitan
Las sesiones, impartidas por el equipo de Información del Infanta Elena, ya han formado a medio centenar de personas en sus primeras ediciones y se prevé superar las 100 próximamente. Se realizan frecuentemente en grupos reducidos para ofrecer una atención muy personalizada y resolver todas las dudas que puedan surgir, y tienen lugar tanto en el propio hospital como en diferentes ubicaciones de Valdemoro, cercanas y familiares para los participantes, como asociaciones de pensionistas, centros de mayores o entidades vinculadas a la discapacidad.
La experta destaca que “la respuesta ha sido muy positiva”. “Los asistentes valoran especialmente la paciencia, la cercanía y el tiempo que les dedicamos para resolver sus dudas y ayudarles a familiarizarse con una aplicación que les proporciona autonomía. Esto les permite considerar al hospital como algo propio, un espacio personal y cercano”, apunta. Y es que uno de los principales obstáculos para estas personas es el miedo a la tecnología. Sin embargo, como afirma la responsable del proyecto, cuando comprueban lo sencillo que resulta su manejo y los beneficios que les ofrece, pierden ese temor inicial y se muestran mucho más receptivos.
El objetivo final del centro es mejorar la relación con sus pacientes y la comunicación con los profesionales sanitarios, fomentando una mayor implicación en el seguimiento de su estado de salud. “La información reduce la incertidumbre y genera confianza. Si logramos que el paciente perciba el hospital como un entorno cercano y accesible, también mejoramos su experiencia asistencial”, subraya Vicente.
