Con estos 11 bancos, ya son 89 las empresas que han sido denunciadas por FACUA por tener teléfonos de atención al cliente con prefijos 901 y 902, de alto coste, para tramitar o gestionar determinadas incidencias.
Caixabank, Bankia, Banco Popular, Banco Sabadell, Unicaja, Abanca, Bankinter, Deutsche Bank, Liberbank, BBVA e Ibercaja son los 11 bancos denunciados por FACUA, que ha remitido sus demandas a las autoridades de consumo de las comunidades donde estas entidades tienen sus respectivos domicilios sociales, siendo entre todos el País Vasco, Gacilia, Aragón, Madrid, Valencia y Andalucía.
Aunque ocho de estos bancos tienen servicios de atención al usuario con números de prefijos geográficos, en ellos no pueden realizarse la totalidad de las gestiones o presentan como alternativa a los teléfonos 901 y 902 sin aclarar al consumidor que estas líneas son más caras. En su denuncia, FACUA alega que estos números tienen que ser eliminados y no pueden convivir con numeraciones convencionales.
A través de Twitter, FACUA ha hecho pública la denuncia, que se suma a la de otras entidades. De hecho, hace sólo unos días, la entidad demandaba a varias aseguradoras, que utilizaban también el fraude de los 901 y 902 para presentar partes.
FACUA denuncia a 11 bancos por gestionar su atención al cliente con teléfonos de alto coste 901 y 902 https://t.co/inFNxLDan0 pic.twitter.com/e2FJmIMARU
— FACUA (@facua) August 16, 2017
En redes sociales, algunos usuarios llevan tiempo quejándose de que la única manera de contactar con estos 11 bancos es a través de esas líneas de alto coste. Un robo para el consumidor, incapaz muchas veces de encontrar el equivalente en números acordes a las tarifas planas actuales.
https://twitter.com/MarianGallard14/status/895314547107545088
https://twitter.com/vanebc/status/893153887015903232
Equiv. telfs. @bankia en fijos nacionales:
Bankia Particulares: 902 2 4 6 8 10 = 91 602 46 80
Bankia Empresas: 902 10 86 42 = 91 602 46 71— Carles (@carlesn_) July 11, 2017
Claro 2 meses de contactos para nada. La incidencia igual y yo pagando llamadas 902 a @BBVAresponde y resto de departamentos de @bbva
— Crítica Cuántica (@cale_martin) August 10, 2017
En el BBVA el teléfono de asistencia telefónica para dudas on line es 902 incluso clientes. Es muy ruin.
— Peibol of Michael (@peibolmth) August 10, 2017
https://twitter.com/David_F_Lopez/status/893782102042390528
Estos 11 bancos denunciados se saltan la legislación de defensa de los consumidores en las numeraciones de sus teléfonos de atención al cliente e información comercial. En los últimos meses, FACUA ha presentado ya irregularidades y fraudes similares en otros sectores como los de las aerolíneas, las energéticas, los establecimientos comerciales, compañías de telecomunicaciones, Renfe (que ha sustituido su 902 en el mes de julio), Correos o las antes mencionadas aseguradoras.
