El compromiso, dedicación y humanidad de los profesionales de la Fundación Jiménez Díaz, y su esfuerzo por seguir mejorando la calidad asistencial y el trato ofrecido a todos los pacientes que eligen este hospital para el cuidado de su salud han sido un año más avalados y recompensados con la confianza de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), que lo valoraron como mejor hospital, no solo del grupo de centros de alta complejidad (nivel 3), sino de todos los públicos de la Comunidad de Madrid (CAM) -excluyendo los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-.
Así lo reflejan los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la CAM correspondientes al año 2025, que evalúan la percepción de los ciudadanos del Sermas y en los que el hospital madrileño ha obtenido un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6 por ciento.
Con esta valoración, la Fundación Jiménez Díaz supera en más de 3,5 puntos porcentuales el ISG medio de todos los hospitales del Sermas, que se sitúa en el 88,05 por ciento y mejora su puntuación del ejercicio anterior, manteniendo altos los niveles de satisfacción en todos los segmentos analizados: Consultas Externas, Hospitalización Cirugía Ambulatoria y Urgencias.
El hospital madrileño lleva liderando desde 2010 la valoración de los pacientes en las encuestas de satisfacción del Sermas, siendo el único centro madrileño de alta complejidad que ha mantenido su ISG por encima del 91 por ciento de manera constante, con la tasa de reclamaciones más baja. Unos resultados que responden a su consolidada política de humanización, así como a los datos que presenta en las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y de pruebas diagnósticas, en las que mantiene la demora más baja dentro de su grupo de hospitales de referencia de la CAM y una de las más bajas del conjunto de hospitales del Sermas.
Cirugía Ambulatoria y Urgencias mejor valoradas en complejidad alta
Además, la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias de la Fundación Jiménez Díaz fueron las mejor valoradas de los hospitales del nivel 3, con un 96,3 y 91,3 por ciento, respectivamente -frente a las correspondientes puntuaciones de 93,51 y 81,73 por ciento de media del Sermas-. Estos resultados mejoran los de 2024 en cerca de 2 puntos en el primer apartado y en más de 5 en el segundo, ámbito especialmente complejo en el entorno hospitalario por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves.
En cuanto a la Hospitalización y las Consultas Externas del hospital madrileño mantuvieron igualmente altos sus niveles de satisfacción. Así, el primer segmento obtuvo una valoración del 92,5 por ciento, casi 1,5 puntos más que el promedio de la CAM; mientras que la segunda fue avalada con un 86,3 por ciento.
Valoraciones positivas
Las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas de la Fundación Jiménez Díaz se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos.
Así, el 100% lo haría en el caso de la Cirugía Ambulatoria, como ya lo manifestaron el año pasado, mientras que un 92,5 por ciento de los encuestados harían lo propio con el Servicio de Urgencias (más de 2 puntos porcentuales que la media de los hospitales de complejidad alta).
En cuanto a la Hospitalización del centro madrileño, es recomendada por un 98,76 por ciento de los pacientes, mejorando el resultado obtenido un año antes y en casi 3 puntos la media de los hospitales de nivel 3 del Sermas; y el 95,57 por ciento de los usuarios recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas de la Fundación Jiménez Díaz, superando en más de 3,5 puntos el nivel de recomendación del estudio en 2024.
Liderazgo en media y baja complejidad
Junto a la Fundación Jiménez Díaz, los otros tres Hospitales de Quirónsalud integrados en el Sermas -los hospitales universitarios General de Villalba (Collado Villalba), Infanta Elena (Valdemoro) y Rey Juan Carlos (Móstoles)- se mantienen en las primeras posiciones de satisfacción con respecto a sus grupos de referencia -de nuevo, sin contar con los hospitales monográficos, de apoyo y de media estancia-, mejorando en todos los casos el ISG medio del Sermas.
Así, el hospital villalbino ha sido, un año más, el hospital mejor valorado por los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la CAM dentro del grupo de centros de complejidad media (nivel 2), con un ISG del 91,4 por ciento, lo que se completa con la puntuación en Urgencias más alta, no solo de su grupo de referencia, sino de todo el Sermas: un 92,5 por ciento, 3,7 puntos más que en 2024 y cerca de 11 por encima de la media del Servicio Madrileño de Salud.
Por su parte, el Infanta Elena sigue liderando las valoraciones de los pacientes madrileños entre los hospitales de baja complejidad (nivel 1), con un ISG del 89,5 por ciento. El hospital valdemoreño cuenta, además, con la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias mejor puntuadas de su grupo de referencia: un 95,7 y 88,2 por ciento, respectivamente, demostrando nuevamente el liderazgo de esta red asistencial en este último ámbito, que constituye un reto asistencial por múltiples factores, como la atención inmediata a situaciones críticas, la clasificación por triaje y la necesidad de una rápida toma de decisiones.
Finalmente, dentro del grupo de complejidad media también destaca el Rey Juan Carlos, valorado con un ISG del 88,2 por ciento por los usuarios del Sermas. También en el caso del centro mostoleño uno de los ámbitos analizados lidera los tres grupos del Sermas: la Cirugía Ambulatoria, con un 96,9 por ciento, lo que refleja el alto grado de complejidad de la actividad quirúrgica del hospital, la elevada experiencia de sus profesionales y el equipamiento de vanguardia con el que cuenta.
El ISG se calcula con el promedio de satisfacción general obtenido en las áreas de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias en las encuestas realizadas a los usuarios de la red sanitaria pública madrileña, que en esta edición se hicieron a un total de 46.712 madrileños entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025.
