Siguiendo con su trayectoria de mejora continua del servicio ofrecido al paciente y priorizando la optimización de su asistencia sanitaria, el Hospital Universitario Infanta Elena -hospital público de la Comunidad de Madrid- ha renovado el reconocimiento QH *** (Quality Healthcare) por su nivel de excelencia en la calidad asistencial y seguridad.
El sello, otorgado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), fue recogido por Cesar Téllez, gerente del hospital valdemoreño, de manos de Ángel de Benito, secretario general del IDIS, en un acto celebrado ayer en Madrid y que contó con la participación online de de Pilar Aparicio, directora general de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad, entre otros muchos representantes del sector sanitario, en el contexto de la presentación de la última edición del “Estudio RESA 2023. Indicadores de resultados sanitarios en la sanidad privada”, que también acogió el evento.
Con esta QH***, el Infanta Elena renueva el máximo nivel de este indicador de excelencia -un sello gradual que abarca desde el nivel de acceso al sistema (QH) hasta el más elevado acreditable de la calidad (QH + 3 estrellas)- que obtuvo en 2019, en su segunda concurrencia al sistema de reconocimiento, dos años después de debutar en el mismo con la QH de segunda categoría.
Claves de una trayectoria de mejora continua de la calidad asistencial
Este reconocimiento es fruto del trabajo continuo del hospital por mejorar su calidad asistencial, explica Téllez. “Nuestra estrategia se base en tres pilares: más salud, mejor experiencia del paciente, y mayor eficiencia y sostenibilidad”, señala poniendo como ejemplo del primer pilar la colaboración del centro en políticas del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) como Deprecam y el Prevecolon (programas de detección precoz del cáncer de mama y de colon, respectivamente); destacando dentro del segundo el proyecto Decide Salud, basado en la fórmula de decisiones compartidas con los pacientes, a través de la aportación de herramientas e información, que le permiten participar activamente en su proceso asistencial; y ejemplificando el tercer pilar con el compromiso del hospital con los tiempos de espera en consultas y Urgencias, proyectos como la realización de pruebas antes de las consultas o protocolos como el 15×15 en citación y espera en consulta.
Interdisciplinar y colaborativo
“Como organización, trabajamos en red con los otros tres hospitales de Quirónsalud integrados en el Sermas -los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos y General de Villalba-, en formato interdisciplinar y colaborativo para abordar proyectos de mejora de la salud con perspectivas más ambiciosas que de forma individual”, continua el gerente del Infanta Elena, precisando que esta estrategia se lleva a cabo con dos premisas:
“Incorporar la voz del paciente, por ejemplo, a través del Portal del Paciente -aplicación de desarrollo propio y herramienta bidireccional que favorece su contacto permanente con el hospital y sus profesionales- y medir resultados en salud, utilizando indicadores de PREMs y PROMs [experiencia y resultados, reportados por el paciente], entre otras iniciativas”.
“Todo ello no es posible sin el compromiso y la dedicación de todos los profesionales del Hospital Universitario Infanta Elena, así como los del resto de centros con los que trabajamos y colaboramos, tanto en Madrid como a nivel nacional”, concluye Téllez.
Humanizar y personalizar la asistencia
Los citados ejes estratégicos, junto a su política de Trato y Tratamiento, dirigida a humanizar y personalizar la asistencia; valores diferenciales como una clara apuesta por la innovación, el uso de las nuevas tecnologías y la digitalización; herramientas propias como Casiopea (soporte para la Historia Clínica Electrónica) y el Portal del Paciente; así como su búsqueda constante de la excelencia -prueba de ello son los sellos Madrid Excelente y el Premio Europeo de Excelencia EFQM Excellence Prize por “añadir valor para los clientes”, con los que cuenta-, son las características más destacables del Infanta Elena, que le han llevado, desde su apertura, a ocupar las primeras posiciones en las Encuestas de Satisfacción de Pacientes que anualmente realiza el Sermas, así como el nivel más bajo de reclamaciones de sus pacientes.
También enmarcados en esta trayectoria, el centro hospitalario cuenta con el título de “Embajador de la Excelencia Europea”, y las certificaciones UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001, UNE-EN-ISO 50001, UNE-EN-ISO 45001, 50001, UNE-EN-ISO 179006 y OSHAS 18001.
Ayer se entregaron reconocimientos QH a un total de 170 organizaciones asistenciales, tanto públicas como privadas, abarcando diversas categorías. Estas se distribuyen entre centros de especialidades y policlínicos privados (39,4 por ciento), hospitales privados (34,1 por ciento), hospitales públicos (17,6 por ciento), otros centros públicos (2,3 por ciento) y mutuas (6,4 por ciento). Esta décima convocatoria incluye 13 sellos nuevos, 71 renovaciones y 11 mejoras de categoría.
