La SmartRoom, o Habitación Digital, diseñada e impulsada por la Unidad de Innovación Clínica y Organizativa (UICO) de los Hospitales de Quirónsalud integrados en la red pública madrileña (Sermas) e implementada en esta red hospitalaria, recibió el galardón ayer ayer, en la categoría de “Empoderamiento digital del paciente”, en la tercera edición de los Premios Ennova Health, entregados por Diario Médico yCorreo Farmacéutico, en un acto presidido por la consejera de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Dña. Fátima Matute.
El galardón, con el que las dos cabeceras referentes de la información especializada en España reconocen la labor de los profesionales, instituciones y empresas cuyas iniciativas digitales han aportado valor, contribuido a la sostenibilidad del sistema y mejorado la vida del paciente a lo largo de 2023, fue recogido por Eva Rueda, Mayra Castelo, Gema Sánchez y Susana Zafra, responsables de los servicios de Información, Atención al Paciente y Trabajo Social de los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General de Villalba, respectivamente, y avala esta iniciativa que integra humanización y digitalización al servicio de la más alta calidad asistencial, vinculada a la mejor experiencia de paciente, durante el ingreso hospitalario.
Y es que un periodo de hospitalización hospitalario conlleva estrés, esperas, incertidumbre, miedos, y supone un cambio en el ritmo de vida y rutinas diarias del paciente. En este contexto, y basada en su amplia trayectoria en humanización y experiencia de paciente bajo la política de “Trato y Tratamiento”, dirigida a crear una cultura de respeto hacia este, trabajando en la formación de los profesionales y en múltiples proyectos de innovación, nace la Habitación Inteligente, SmartRoom, en los citados cuatro hospitales.
Digitalización al servicio de la salud y la experiencia del paciente
La SmartRoom integra elementos tecnológicos con el Portal del Paciente -aplicación propia de esta red asistencial y principal canal de comunicación bidireccional entre el usuario y el hospital- hospitalizado y controla, a través de una tablet instalada en la habitación, todos los componentes terapéuticos y de confort ideados para una estancia óptima. Las funcionalidades que ofrece son de información general y clínica; monitorización del paciente; comunicación activa don los profesionales; salud y educación sanitaria; entretenimiento y ocio; y aula educativa.
Con ello se ofrece una atención de la más alta calidad asistencial, eficiente y segura, vinculada a la mejor experiencia del paciente que requiere ingreso: optimiza el acceso a su información general y asistencial y la comunicación con sus profesionales clínicos; favorece el aprendizaje sobre su enfermedad y la educación sanitaria; fomenta el autocuidado y empoderamiento del cuidador; ofrece un entorno más confortable, con acceso a ocio y entretenimiento; y palía las necesidades educativas mermadas por el ingreso hospitalario, brindando una experiencia personalizable, con el soporte de las nuevas tecnologías.
Humanización al servicio de la salud y la experiencia del paciente
La iniciativa que ha recibido el galardón en los Premios Ennova Health “aúna nuestros objetivos de humanización y digitalización y nuestra apuesta por la comunicación, el respeto, la confianza y las nuevas tecnologías para ser más eficientes, adaptándonos a cada proceso de salud, paciente y necesidades”, explica Marta del Olmo, directora corporativa de Experiencia de Paciente en esta red hospitalaria. La SmartRoom -continua- “personaliza la asistencia sanitaria, mejora el confort, información, accesibilidad, entretenimiento, y aprovecha la estancia hospitalaria para el aprendizaje del paciente sobre cómo cuidar mejor de su salud y que participe en su proceso de recuperación”.
“En la sociedad actual, en la que todos tenemos una agenda complicada, cuando estamos ingresados en el hospital parece que nuestro mundo se para; con esta iniciativa intentamos organizar la agenda clínica para respetar el tiempo del paciente”, añade Del Olmo, insistiendo en que “humanizar y ofrecer la mejor asistencia se traduce en sentirte comunicado con los profesionales cuando les necesitas, con tus seres queridos y el exterior, así como conocer tu información clínica y que el personal asistencial pueda explicártela a pie de cama”.
Circuito de Urgencia Digital
Por otra parte, la entrega de los Premios Ennova Health tuvo lugar en el contexto de un nuevo espacio de innovación en salud, Ennova Health Day, en el que se abordaron los retos que marca la agenda europea en este sector y los desafíos a los que éste se enfrenta, en el marco del cual el Doctor Jorge Short, coordinador corporativo del Servicio de Urgencias de los citados cuatro hospitales presentó el Circuito de Urgencia Digital, sus objetivos, funcionamiento y resultados que avalan su eficacia.
El sistema, igualmente impulsado por la UICO, es una alternativa digital que permite modular y asumir la creciente demanda de las Urgencias Hospitalarias, manteniendo la excelencia en la oferta asistencial, y posibilita atender con eficacia, agilidad y satisfacción los procesos crónicos y menos emergentes por los que los pacientes acuden a las Urgencias Hospitalarias, que se han incrementado en los últimos meses, y responde eficaz y eficientemente a las necesidades derivadas del aumento de la demanda en estos servicios.
Resultados tres años después
Casi tres años después de su implementación, y con la experiencia acumulada de este circuito en los citados cuatro hospitales, sus resultados en salud, eficacia y satisfacción, de pacientes y profesionales, confirman su éxito. Así lo avaló el artículo “Aprovechamiento de la telemedicina para reducir esperas los Servicios de Urgencias: el Circuito de Urgencia Digital de Quirónsalud”, publicado en julio en la revista científica NEJM Catalyst -publicación estadounidense líder del grupo NEJM (New England Journal of Medicine)-.
Y es que, desde su puesta en marcha, el circuito ha atendido al 14-16 por ciento de los pacientes de las Urgencias Hospitalarias de esta red asistencial, evitando visitas innecesarias a este servicio y reduciendo en 59 minutos la duración total de la estancia en el mismo de todos los pacientes, incluyendo a los valorados presencial y telemáticamente.
