No es oro todo lo que reluce en Cabify. Pese a ser uno de los negocios en expansión en el sector de los transportes, no todos están muy contentos con sus servicios. Sobre todo, para quienes han tenido que pagar por una carrera que finalmente no han hecho.
Así lo expresan algunos de los usuarios de Cabify en las redes sociales. Un descontento generalizado que incluso ha llevado a un usuario a crear una cuenta en Twitter únicamente para recabar las malas experiencias de quienes contratan este servicio de coche con chófer.
Una de las críticas y quejas más extendidas es la del cobro tras cancelar el ‘pedido’. Muchos de los usuarios de la app aseguran que pese a haber anulado sus carreras, han tenido que pagar por un viaje que no han realizado.
La empresa asegura en su cuenta que los usuarios tienen 7 minutos para cancelar sin compromiso después de haber pedido un coche o hasta 2 horas de una reserva programada, como puede comprobarse en su perfil de Twitter.
Las cancelaciones son gratuitas los 7 primeros mins. tras pedir tu Cabify y hasta 2h antes en caso de reserva,luego se cobra el precio mín. pic.twitter.com/F9UzjRr6F3
— Cabify España (@cabify_espana) May 17, 2017
Sin embargo, el programa llega cuando muchos cancelan dentro de ese tiempo estipulado o cuando la culpa de no poder realizar el servicio no es del usuario sino de la propia Cabify.
Pido un @cabify_espana llega el coche pero no arranca y no puedo utilizarlo. Cancelo y me cobran el servicio!! Contacto pero nadie responde
— Ana Rementeria (@anarementeria) July 28, 2017
https://twitter.com/nieblah/status/869615498912202755
https://twitter.com/pilar_pilanski/status/894008464896212992
Estafa @cabify_espana Ese conductor se recusó a llevarme por mi equipaje a un hotel, me cobran y no refund. 0km, 2 min, 8,50 euros. pic.twitter.com/gYI5C79VG9
— MissOvarios (@ovarios_miss) August 4, 2017
https://twitter.com/derechoadelia/status/893126028155113473
Las quejas no son aisladas y se repiten con frecuencia en las redes sociales. Aunque no es la única crítica al servicio de transporte con chófer. Entre las más recurrentes, también, aquellas que dan cuenta del poco caso que hace el servicio de atención al cliente, de los problemas para poner reclamaciones o incluso de las respuestas de la propia empresa cuando algún usuario da una queja.
@cabify_espana por q no atendeis las reclamaciones? Hemos pedido un coche cn silla de bebe el conductor no sabia ponerla y lo habeis cobrado
— Irene Rubial (@IreneRubial) August 6, 2017
@cabify_espana segunda vez que me cobran un viaje que no he hecho! Y encima no hay quien contacte para reclamar. Vergonzoso @consumidores
— David Sigüenza (@davidsiguenza) August 4, 2017
Otros, acusan a la compañía de rechazar viajes por ser trayectos demasiado cortos o de cobrar dos veces el mismo servicio.
https://twitter.com/fr_carrillo/status/893742103326490624
@Uber_ES #estafa la tarifa 15 € para ir al aeropuerto de madrid. he puesto el código y me habéis cobrado 39 €. ni un taxi sale tan caro
— Ivan Lo Giudice (@IvanLoGiudice) August 3, 2017
https://twitter.com/carlaoregana/status/893120061707354112
Las quejas no sólo llegan desde España sino que los servicios de Cabify en Colombia, México o Argentina también acumulan críticas en Twitter.
